¿Cómo realizar una buena compra?

Para hacer una compra y no decepcionarnos en el intento debemos conocer los pasos:

1.- Identificación de la necesidad: Esto sucede espontáneamente casi siempre. Nos damos cuenta que necesitamos algo y sabemos para que lo ocupamos. Sabemos que utilidad le daremos. Si la utilidad es duradera o no, o si es beneficiosa o perjudicial es un caso aparte.

 

2.- Búsqueda de información: Aquí empezamos a preguntarnos dónde lo puedo comprar. Se puede obtener información de nuestros cercanos como amigos y familiares, de nuestra memoria o recuerdos. Podemos comparar las diferentes opciones basándonos en variables como precio, calidad, comodidad, accesibilidad y confianza. En base a nuestro presupuesto o posibilidades seleccionamos las opciones más adecuadas.

 

3.-Cuestionamiento de la compra: En este punto nos volvemos a plantear la necesidad y la motivación que nos lleva a tomar la decisión de la compra. Reflexionamos y verificamos si han aparecido nuevas opciones y nueva información. Valoramos el costo-beneficio y reafirmamos o redefinimos nuestra necesidad.

 

4.- Momento de compra: Se tomó la decisión y se espera que el proceso para obtener el producto/servicio sea de lo menos engorroso o infructuoso posible. Se maneja cierta incertidumbre y se crean  expectativas hacia la empresa. Es muy importante la comunicación empresa-cliente hasta la entrega del producto.

 

5.-Climax: Es el punto gratificante o decepcionante de nuestra nueva adquisición. Según nuestra recopilación de información acerca del producto o servicio le daremos un uso total o parcial.

 

6.- Mantenimiento y cuidado: Toman protagonismo las recomendaciones del fabricante. También cuentan los consejos del vendedor y la información recopilada previo a la compra. De esto dependerá el tiempo de uso, su utilidad a través de ese tiempo y su correcto funcionamiento.

 

7.- De necesidad a comodidad: El producto o servicio pasa a formar parte de nuestras actividades diarias y damos por hecho que está disponible cuando lo requiramos. Ahora ya no es una necesidad, es una comodidad.

Aquí hemos procesado la experiencia de compra y tenemos juicios y comentarios acerca de la empresa y el producto en cuestión. Nuestra experiencia no toma mayor relevancia pues la atención está en la utilidad del producto comprado.

 

8.-Reutilización o desecho de la compra: Se toma la decisión de volver a comprar el producto, sustituirlo o darle un nuevo uso. Aquí toma relevancia nuestra experiencia de compra y formará parte importante de nuestras próximas decisiones.

Al intercambiar nuestro dinero se recomienda también ser conscientes de las intenciones del vendedor para evitar cualquier intento de manipulación. Esto acompañado de tiempo para pensar nos ayudará a reconocer sesgos cognitivos.